+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита потребителей транспортных услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита потребителей транспортных услуг

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Основой изучения проблемы защиты прав пассажиров клиентов в сфере транспортного обслуживания являются работы таких ученых как К. Голубева, А. Горлатова, В.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отношения между потребителями и юридическими лицами индивидуальными предпринимателями , оказывающими транспортные услуги, регулируются Гражданским кодексом гл. Поэтому, в соответствии со ст.

Вы точно человек?

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг. Основным видом транспортных услуг является перевозка, то есть пространственное перемещение грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа.

Помимо основной цели — перевозки, транспортные средства могут использоваться для проведения досуга. К примеру, широко распространены морские и речные круизы, прогулки. Одно из самых значительных положений в деятельности транспортных организаций занимает перевозка пассажиров.

Для обеспечения всевозрастающих потребностей в пассажирских перевозках и повышения качества их организации в последние годы значительно обновлен и пополнен подвижной состав железнодорожного, автомобильного, воздушного, водного транспорта, совершенствуются путевые и другие устройства.

Транспортное законодательство довольно детально регулирует перевозки пассажиров. В связи с тем, что регулирование отношений в области транспорта невозможно без учета особенностей транспорта определенного вида, общие правила перевозки, хранения грузов и багажа, транспортно-экспедиционного обслуживания регулирует ГК РФ. При этом ряд норм ГК РФ, посвященных транспортным услугам, носит отсылочный характер. В Уставе железнодорожного транспорта перевозке пассажиров посвящена гл.

VI; в Кодексе торгового мореплавания - гл. IX; в Воздушном кодексе - гл. XV; в Кодексе внутреннего водного транспорта - гл. XIII; в Уставе автомобильного транспорта - разд. Дальнейшая конкретизация законодательства, регулирующего перевозки пассажиров на различных видах транспорта, нашла свое отражение в Правилах перевозки пассажиров и багажа, которые действуют на всех видах транспорта.

В указанных Правилах более детально и четко регулируются отношения транспортной организации с пассажирами. Кроме того, на железнодорожном и внутреннем водном транспорте постановлениями Правительства Российской Федерации утверждены Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных бытовых нужд на железнодорожном транспорте и на внутреннем водном транспорте.

Кроме того, в области транспорта действует много международных договоров, которые не только унифицируют регулирование международных перевозок, но и оказывают влияние на внутреннее законодательство. Но несмотря на это, специальное законодательство не исключает применения к транспортным услугам положений законодательства о защите прав потребителей.

В преамбуле Закона о защите прав потребителей указывается, что этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На применение законодательства о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании транспортных услуг, указывается в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября г. Следовательно, специальные нормы транспортного законодательства пользуются приоритетом перед нормами Закона о защите прав потребителей, за исключением случаев, когда акты транспортного законодательства приняты до введения в действие Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Хотя в Постановлении прямо назван только один вид транспортных услуг - перевозка, указанный специальный режим распространяется и на иные транспортные обязательства, включая обязательства по подаче транспортных средств и предъявлению груза к перевозке, транспортно-экспедиционные обязательства. Хотелось бы заметить, что названная выше особенность применения норм законодательства о защите прав потребителей может существенно затруднить реализацию потребителем своих прав, в том числе из-за сложностей в определении законности тех или иных установленных транспортным законодательством ограничений.

Часто отношения с участием потребителей регулируются нормативными актами органа исполнительной власти в области транспорта, хотя в соответствии со ст. Транспортные уставы и кодексы при регулировании отношений по перевозке не проводят разграничения отношений, в которых участвует гражданин-потребитель, и отношений, участниками которых являются иные субъекты гражданского оборота.

Разграничение в транспортном законодательстве, как, впрочем, и в Гражданском кодексе РФ, касается, прежде всего, деления договоров по объекту перемещения. Хотя необходимо отметить, что права и обязанности потребителей на транспорте различны и зависят от начала исполнения, изменения и прекращения договора. Таким образом, транспортные договора можно разделить по нескольким критериям. Связанным с оказанием услуг гражданам считается договор перевозки пассажира и багажа, поэтому для этого договора устанавливается больше норм, направленных на защиту прав гражданина-потребителя.

Вместе с тем, в отдельных транспортных уставах и кодексах предусмотрено установление особых правил перевозки груза для личных бытовых нужд граждан. Необходимость утверждения соответствующих правил закреплена в ст.

Так, в соответствии со ст. Хотя данные Правила содержат указание на то, что приняты в соответствии с Законом о защите прав потребителей, ряд их положений не соответствует этому Закону. В частности, в них предусматривается претензионный порядок удовлетворения требований потребителей, предусмотренный КВВТ.

Поскольку договор перевозки груза может заключаться как в пользу самого грузоотправителя, так и в пользу третьего лица - грузополучателя, предусмотренные Правилами перевозки для бытовых нужд гарантии распространяются не только на грузоотправителя, но и на грузополучателя. В отношении перевозки пассажира установленные законодательством гарантии распространяются на пассажира и в том случае, если билеты приобретаются по заявке организации см. Как уже упоминалось, Закон о защите прав потребителей предусмотрел установление правил оказания отдельных видов услуг только на уровне Правительства РФ, а не органов исполнительной власти.

Вместе с тем, ряд правил оказания транспортных услуг, затрагивающих и права и обязанности потребителя, утвержден органами исполнительной власти в области транспорта. В судебной практике возникал вопрос о законности некоторых положений данных Правил, а также о правомочиях МПС РФ по их установлению.

В частности, предъявлялись требования о признании недействительным абз. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на один час.

Верховный Суд РФ, рассмотрев данное требование, отметил, что оспариваемый пункт соответствует ст. Согласно Уставу железнодорожного транспорта, в отличие от пассажира в поездах дальнего следования пассажир в поезде пригородного сообщения имеет право на возврат неиспользованного билета и получение полной стоимости проезда не во всех случаях отказа от поездки, а лишь в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на час.

С учетом изложенного суд не согласился с доводами заявителей о противоречии оспариваемого положения Правил ст. По поводу правомерности издания соответствующих правил Министерством путей сообщения суд пояснил, что в соответствии со ст. Таким образом, Верховный Суд РФ решил, что транспортными уставами и кодексами не только могут быть установлены иные правила оказания услуг и ответственности за их ненадлежащее оказание или неоказание, что действительно соответствует ст.

Подобная практика снижает значение Закона о защите прав потребителей как акта, устанавливающего единые гарантии при оказании любых видов услуг и определяющего основы регулирования отношений с участием граждан-потребителей.

Необходимо также отметить, что невозможность распространения на отношения по оказанию транспортных услуг в полном объеме Закона о защите прав потребителей связана с положениями самого Закона. Глава 3 рассчитана, главным образом, на договоры подряда и возмездного оказания услуг, предусмотренных гл. Все остальные обязательства об оказании услуг с участием потребителей, в том числе обязательства об оказании транспортных, финансовых услуг, хотя Закон о защите прав потребителей на них распространяется, могут регулироваться, главным образом, лишь гл.

Вместе с тем, даже применение общих положений иногда оказывается затруднительным. К примеру, ст. В названной статье не содержится указания о том, что потребителю гарантируется право на непосредственное обращение в суд, минуя лицо, оказавшее услугу, ряд транспортных нормативных актов сохранил претензионный характер предъявления требований к перевозчику.

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг

Понятие "транспортные услуги" собирательное и включает деятельность по перевозке грузов, пассажиров и багажа, а также связанные с перевозочным процессом услуги, в том числе экспедиционные услуги, услуги по погрузке и выгрузке грузов, буксировку и т. Основным видом транспортных услуг является перевозка, то есть пространственное перемещение грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа. Помимо основной цели перевозки транспортные средства могут использоваться для проведения досуга. К примеру, широко распространены морские и речные круизы, прогулки. Поскольку регулирование отношений в области транспорта невозможно без учета особенностей транспорта определенного вида, Гражданский кодекс РФ устанавливает лишь общие правила перевозки, хранения грузов и багажа, транспортно-экспедиционного обслуживания.

Права потребителей транспортных услуг.

Памятка потребителям о перевозке пассажиров легковым такси. Информация для потребителей: особенности расчетов при оказании услуг такси. Роспотребнадзор информирует: Памятка для потребителей услуг такси. О правах авиапассажиров в связи с задержкой авиарейсов. О защите прав потребителей транспортных услуг при перевозках на городском автомобильном транспорте. Памятка для потребителей: ответственность перевозчика за причинение вреда здоровью пассажира.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: II Международная Конференция по защите прав потребителей финансовых услуг.

Отношения между потребителями и юрлицами индивидуальными предпринимателями , оказывающими транспортные услуги, регулируются Гражданским кодексом, прежде всего, главой 40 и статьей , и Законом "О защите прав потребителей". Договор перевозки, в соответствии с которым оказывается какая-либо транспортная услуга, является разновидностью договора на оказание услуг, и, следовательно, к нему применяются положения глав 1 и 3 Закона о "Защите прав потребителей".

Без специальных мер это снижает осведомленность потребителя о потребляемых им товарах. Это привело к возникновению правового института защиты прав потребителя.

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг. Основным видом транспортных услуг является перевозка, то есть пространственное перемещение грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа. Помимо основной цели — перевозки, транспортные средства могут использоваться для проведения досуга.

Права потребителей транспортных услуг

В ГК РФ нормы, регулирующие перевозку, содержатся в главе 40, где содержатся такие понятия как договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Статья ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. При отсутствии в договоре условий о качестве исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Войти через uID. Информация о новых мероприятиях появятся в ближайшее время. Войти через uID Старая форма входа.

Защиты прав потребителей транспортных услуг

Понятие "транспортные услуги" собирательное и включает в себя деятельность по перевозке грузов, пассажиров и багажа, а также связанные с перевозочным процессом услуги, в том числе экспедиционные услуги, услуги по погрузке и выгрузке грузов, буксировку и т. Основным видом транспортных услуг является перевозка, то есть пространственное перемещение грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа. Помимо основной цели перевозки транспортные средства могут использоваться для проведения досуга. К примеру, широко распространены морские и речные круизы, прогулки. Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены ст. Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Особенности и сроки предъявления претензий по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом устанавливаются Уставом автомобильного транспорта УАТ от

Особенности защиты прав потребителей при оказании транспортных услуг

Последние статьи Что следует предусмотреть при написании заявления. На каком основании и по какому закону возможно убрать бетонные блоки и другие конструкции, мешающие движению автотранспорта, которые установил сосед. Как выбрать юриста: советы гражданину Регистрация Ип.

4 Закона о "Защите прав потребителей", перевозчик обязан, прежде всего, оказать чтобы не нарушать ваши права потребителя транспортных услуг.

Памятки для потребителей в сфере транспортных услуг

А дешево и качественно, зачастую, несовместимые понятия. Но мы живем в современном мире, в котором технологии творят чудеса. За счет информационных технологий можно снизить издержки любого бизнеса до минимума, а качество оказания услуг отточить до совершенства.

Юристам лишь останется ходить на судебные заседания, контролировать ход дела и реагировать на нестандартные ситуации.

Университет во все времена славился своим свободомыслием. Все улицы мюнхенского студенческого городка и обе университетские площади названы именами погибших студентов.

Майор был привлечен к материальной ответственности в размере более 200 000 руб. Основанием для наказания стал выявленный в ходе ревизии факт незаконной аренды гаража для личного транспорта вышестоящих командиров. В рамках оказания юридической помощи обжалованием действий начальства занимался адвокат М.

Срочный трудовой договор или контракт. Меня не где не прописано что я работаю нс время дикретного отпуска или на сезонные работы Наследство Добрый день. О воспитаниях детей Был суд о разводе, развода не дали и супруга не дает видеть детей, в суде сказали пишите заявление и подовайте в суд.

С недавних пор личное банкротство является эффективным средством избавления от накопившихся долгов. Однако эта процедура требует подготовки.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Марина

    В этом что-то есть. Признателен Вам за помощь в этом вопросе. Я не знал этого.

  2. Митофан

    еннто точно

  3. Наталья

    Опять же, если рассматривать все исходя из теории ботов. то тут ведется просто очень связная беседа Админ - ау?